Terwijl ze door de recensies scrolde, dacht Emma dat ze eindelijk alle antwoorden zou hebben. Maar wat ze ontdekte was meer dan alleen een reactie op een slecht kapsel. Eén vernietigende reviewer beweerde dat ze naar “The Hair Affair” waren gekomen voor platinablond haar, maar dat hun haar achteraf was uitgevallen door fouten van de stylist. Emma wist helemaal niets van dit incident!
Haar hart bonsde toen ze de recensie in detail las. De recensent beschreef hoe hun haar broos en gebroken was geworden en in klontjes was gaan uitvallen. Ze beschuldigde de stylist ervan de verkeerde producten te hebben gebruikt en niet de juiste procedures te hebben gevolgd. De recensie had veel reacties, likes en retweets verzameld, waardoor de impact nog groter werd.