Laura aarzelde aan de andere kant van de lijn. “Eigenlijk, Emma, was er een paar maanden geleden een incident. Het werd afgehandeld door een van de junior stylisten, Megan. De klant leek verschillende klachten te hebben. Ik dacht dat het opgelost was, maar ik denk van niet.”
Emma voelde een knoop in haar maag. Ze vertrouwde erop dat haar personeel elke klant met zorg en professionaliteit zou behandelen en deze onthulling was verontrustend. “Laura, kun je Megan vragen om morgen vroeg naar de salon te komen en hier met mij over te praten?”