De volgende ochtend kwam Megan naar Emma toe zodra ze was ingeklokt voor haar werk. Emma kon de bezorgdheid op haar gezicht zien. “Megan, ik moet met je praten over de platinablonde klant die online een vernietigende recensie achterliet,” begon Emma, haar stem kalm maar vastberaden.
Megan knikte, haar ogen neergeslagen. “Ik herinner me haar. Ze kwam twee dagen voor het incident met de oude dame. Vanaf het begin was ze een lastige klant, ze kwam aan met een slechte houding en was de hele afspraak onbeleefd. Ik deed alles volgens het boekje, maar ze was gewoon niet tevreden. Na de behandeling was ze woedend en gaf ze mij de schuld van de schade.”