Emma vroeg Megan om de hele procedure die ze had gebruikt uit te leggen. Na aandachtig te hebben geluisterd, realiseerde ze zich dat Megan eigenlijk niets verkeerd had gedaan. Maar omwille van de reputatie van haar bedrijf vroeg ze verder: “Heb je de juiste producten gebruikt en een grondig haaradvies gegeven?”
“Ja, dat heb ik gedaan,” hield Megan vol. “Ik heb zelfs alles dubbel gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ik het goed deed. Het spijt me zo, Emma. Het was nooit mijn bedoeling dat dit zou gebeuren. Ik heb me uitgebreid verontschuldigd bij de klant en ik dacht dat het probleem opgelost was toen ze wegging, maar het lijkt erop dat dat niet zo is.”