Emma haalde diep adem en voelde het gewicht van de situatie. “Ik geloof je, Megan. Ik weet dat je niet opzettelijk iets verkeerds zou doen. Maar we moeten dit goed aanpakken en uitzoeken waarom deze vrouw ons online beschuldigt.”
Emma’s gevoel zei dat er meer aan de hand was dan alleen slechte service. Emma en Megan gingen zitten om de gegevens van de klant door te nemen. Emma en Megan besloten dieper te duiken, vastbesloten om de situatie tot op de bodem uit te zoeken.