De vrouw in de stoel naast Clara fluisterde tegen haar buurvrouw: “Dit loopt uit de hand.” Haar woorden waren nauwelijks hoorbaar, maar ze brachten een gedeeld gevoel van ongemak onder sommige passagiers over. Clara leek zich echter niet bewust van de groeiende ontevredenheid om haar heen.
Een van de stewardessen probeerde de situatie te sussen en naderde de rij. “Mevrouw, we hebben al met de passagier gesproken. De hond is een hulpdier en gedraagt zich goed.” Ze sprak beleefd maar vastberaden. “Meer kunnen we op dit moment niet doen.”