In paniek in het donker deed Richard een stap achteruit, weg van het huis, met het plan om langs de tuinmuur te sluipen en zo, veilig buiten het bereik van de indringer, de hulpdiensten te bellen. In zijn haast bleef zijn laars haken aan een opgerolde tuinslang die in de modder lag. Richard struikelde achteruit en viel hard in een dichtbegroeide, kletsnatte struik.
Binnen in het huis verstijfde de koerier bij het plotselinge geritsel buiten; hij draaide zich op zijn hielen om en liep met de bandenlichter hoog in de lucht weer het terras op. Richard zat als aan de grond genageld in de vochtige aarde, zijn geschaafde elleboog stevig vastgeklemd, te bang om zelfs maar te ademen. Hij drukte zijn rug plat tegen het hek en bewoog geen centimeter.
Toen lichtte het scherm van zijn telefoon plotseling op in zijn handpalm. Door de harde klap tegen de grond was de zijknop lang ingedrukt geraakt. Uit de duisternis van het struikgewas klonk luid en op vol volume een vrolijke, synthetische stem: „Ik luister. Hoe kan ik je helpen?“