Excusesbureaus bestaan om in te huren
Heb je een fout gemaakt, maar wil je iemand niet zelf onder ogen komen? In Japan zijn er bureaus waar je iemand kunt inhuren om zich namens jou te verontschuldigen – face-to-face of per brief, met oprechtheid geoefend tot op de boog.
In de meeste culturen moet een welgemeend excuus komen van degene die de fout heeft gemaakt. Het uitbesteden ervan lijkt laf of absurd.
Maar in Japan is het belangrijk om je gezicht te redden en de hiërarchie te respecteren. Een professionele verontschuldiging gaat niet over het vermijden van schuld, maar over het behoud van waardigheid aan beide kanten.