Brad sloot de laptop aan, schraapte zijn keel en deed voor de tiende keer zijn stropdas recht. “Goedemorgen, iedereen,” zei hij met een zwier die impliceerde dat dit een TED Talk was en geen kwartaaloverzicht. “Bereid je voor om gestoord te worden.” Ethan nam een langzame slok koffie. Showtime.
De openingsdia’s waren onschuldig genoeg – het bedrijfslogo, een slogan, een blauw kleurverloop dat “professioneel” schreeuwde Brad’s stem dreunde zelfverzekerd toen hij “een revolutionaire benadering van klantbetrokkenheid” introduceerde Ethan keek op de klok. Als zijn berekening klopte, zou de implosie over ongeveer tien minuten beginnen.