Dia vijftien sloeg in als een granaat. Een enorme staafdiagram beloofde een “4000% toename in klantrelaties” Er klonk gemompel door de zaal. Brad grijnsde trots. De CFO hield zijn hoofd schuin. “Sorry, Brad-klant koe?” Brad’s glimlach haperde. “Het is… een nieuwe metriek.”
Hij klikte naar de volgende dia. De grafiek spelde “WOW” in diagonale balken. Een paar leidinggevenden wisselden blikken; iemand onderdrukte een lach. “Zoals u kunt zien,” stamelde Brad, “herdefiniëren we betrokkenheid door middel van… sentiment analytics.” De pen van de CEO stopte met bewegen. Ethan deed alsof hij ijverig aantekeningen maakte.