Ze controleerde het nummer langzaam, vergeleek het met de rijen eromheen, haar bewegingen voorzichtig, weloverwogen. Ze controleerde Alyssa’s ticket en andere documenten nogmaals. Alyssa kon zich niet inhouden om te vragen: “Kunt u alstublieft uitleggen wat het probleem lijkt te zijn?”
Alyssa opende haar mond om meer te vragen, maar de begeleidster ontweek haar ogen volledig toen ze zei: “Het is gewoon een procedurele vertraging, mevrouw. We wachten op bevestiging van het grondpersoneel.” Het ingestudeerde antwoord voelde opzettelijk, alsof Alyssa’s blik haar zou dwingen iets uit te leggen wat ze niet mocht zeggen.