Op een middag probeerde een verzorger Milo weg te halen terwijl Lily sliep. De hond liet een diepe grom horen, waardoor iedereen in de buurt schrok. Het geluid galmde door de gang als een waarschuwing die niemand begreep.
De afdelingshoofd dreigde het programma helemaal te beëindigen. “Nog één incident,” zei ze, “en de hond gaat weg.” Maya verdedigde hem fel. “Hij helpt haar,” betoogde ze. “Dat is alles wat hij doet. Zie je dat dan niet?” De supervisor was niet overtuigd maar stemde toe om het nog wat tijd te geven.