Het eerste telefoontje was naar de Staatsraad voor Diergeneeskunde. Ze had de avond ervoor hun gegevens opgezocht en de klachtenprocedure twee keer doorgenomen. Het was niet snel of eenvoudig — ze zou een schriftelijke klacht moeten indienen, ondersteunende documentatie moeten meesturen en erop voorbereid moeten zijn dat de procedure maanden zou duren. Ze deed het toch. Ze vulde de formulieren in tijdens een weekend, typte een gedetailleerd verslag uit en voegde elk document toe dat ze had.
Een paar dagen nadat ze de klacht had ingediend, plaatste ze een bericht over haar ervaring op een lokaal forum voor huisdiereigenaren — zonder de naam van de kliniek te noemen, maar door in algemene bewoordingen te beschrijven wat er was gebeurd en te vragen of iemand anders daar ook te maken had gehad met vertraagde of onjuiste diagnoses. De volgende ochtend had ze al drie privéberichten ontvangen. Twee daarvan waren afkomstig van mensen die patiënt waren geweest bij de kliniek van dr. Harmon.
Een advocaat gespecialiseerd in medische fouten bij dierenartsen, Marcus Fields, stemde ermee in om haar te adviseren. Hij was duidelijk: dit soort zaken waren niet eenvoudig. Ze zou moeten aantonen dat dr. Harmon was afgeweken van de gangbare zorgstandaard en dat dit rechtstreeks schade had veroorzaakt. Dr. Singh had dit al in haar rapport vastgelegd. Dat kwam goed van pas.